城堡.jpg  

哈哈哈哈哈........

真是離譜啊!忽然發現自己這一個短篇尚未完成啊........真是的,到底在茫啥啊?暈頭轉向.gif

好!既然發現了,當然.....將之完成囉!!

 

時光的確很快,轉眼之間又到了第二次門市經理課程,全員到齊、無人缺席的出席率,讓我心情為之振奮。

看來,這一梯次的結訓、晉升比例,也會很高啊!呵呵....好極好極,我的績效有著落了。

噯!不能這麼自私說話,應該公正一些。

 


我提供正確的理念與觀念傳承,進而讓他們獲得工作上的技能提昇,然後名正言順取得實至名歸的職位。

他們在工作上的良好表現,讓區域主管刮目相看,最後能夠將這一份讚許,偶然之間,聯想到我.......

這,才是我想要的!

至於績效、升遷、我在老闆面前的份量...........哈!不是我的重點!

那些對我而言,都是虛名,虛幻無實的『名』,生不帶來,死不帶去!要來何用?

如果,命中注定是我的,有也無妨!

假使,運裡完全沒沾邊,強求無用!我也沒辦法.gif

 

嗯嗯!最近,心情之好的,好到.........讓向來喜愛咬文嚼字的我......辭窮!!

無所謂啦!都無所謂!

富也好,窮也罷!

人生之中,只要自己盡力了,不愧對天地、良心,那麼,富貴貧窮,不過是形容詞。

富貴,能怎樣?

貧窮,會如何?

呵呵......富貴或貧窮無法抉擇人能否活下來,富貴或貧窮並不是掌控生命的唯一考量。

 

不同意嗎?

那我發問囉!

世界首富的兒子,一定很快樂嗎?

流離顛沛的街友,必定很痛苦嗎?

真的?

你問過?

還是,你......當過?

不然,你憑哪一點回答?

哈哈哈哈.......問你自己啦!不用期待我告訴你答案,所有事情都必然有它的因,有因就有果,這

是自然而然的道理,就跟......月圓、月缺,一樣的道理.......

月,為何圓?

月,又因何缺?

簡單嘍!你看它是圓,它就是圓;你看它是缺,它就是缺嘍!阿哈哈哈哈哈........(對不起啊!最

近好愛笑!)哈哈哈.gif

 

是啊!又離題了....... Orz

課堂一開始,幫公司未來的棟樑們,先來個檢討大會-上一次課程中,測驗的問題討論。

「每一位組長,請到台前來領取組員的測驗成績,我幫大家做成小卡片,每一個人都只能看到自

己的分數,當然啦!如果你想跟大家分享成績喜悅的話,我也不反對。不過,上一次的成績最高

八十一分,最低四十六分,全班平均六十五分,嗯!是有點差啊!」

我的開場白剛剛告一段落,台下一位長得圓潤可愛的女學員立刻話中帶酸說:「是啊!講師,還是

妳比較仁慈,區域主管都將所有人的成績,直接一次全發Mail,真難堪!」

 

唉!這就是我常常說的,身為主管,無法感同身受,只會用這種方法打壓下屬、讓下屬面子裡子盡

失,這樣做,真的好嗎?真的對嗎?

讓下屬難堪,能夠使下屬變得更積極、努力嗎?

讓下屬失了顏面,真能使下屬更替你盡忠職守嗎?

這樣的主管,如何帶得到下屬的心?如何能讓下屬對自己言聽計從?

唉!孺子雖可教,但朽木,實難雕!


我淡淡一笑,開導說:「哎呀!區域主管也是望你們成龍鳳嘛,雖然手法有些激烈,反正大家都習

慣了,就別往心裡去,區主管沒有惡意!」

感覺女學員悶哼一聲說:「哈!最好是這樣啦!無所謂!反正,考不好也是事實,沒啥好隱瞞的。」

唔?好悲情的回話!不行不行,要趕緊消消火。

我對大家點頭,笑說:「第一次不好的分數並不代表大家日後不能升遷,我上次就跟大家說過,課

程前測試成績不列入總平均計算,前測最主要的目的在希望大家評估自己不足之處,藉由三次前測

,做好將來晉升考試的準備,這樣,不好嗎?還是大家想等到晉升考試時,一次斃命?」


嘿嘿......翻身的機會,誰不想要?開玩笑,我這三次前測中,會洩露多少晉升考試的題目,你們難道

不明白嗎?

嗯嗯!了解我的苦心了嗎?

為人師表,傳道、授業、解惑也。

果然,台下一片點頭如搗蒜,嗯.......很好!大家都懂,省得我再多做解釋。

我回大家一個溫柔笑容,繼續說:「所以,我希望大家三次前測分數能一次比一次高,自己跟自己比

賽囉!

有辦法堅持到最後的人,才能得到你想要的職位,好嗎?」

全班三分之二的學員異口同聲說:『好!』

 


呵呵!看倌們一定要問啦,剩下三分之一呢?

算你們厲害,很用力看文!嗯嗯!值得給鼓勵。

 

剩下的三分之一嘛........

大家都知道的,一個團體之中,必定有最好跟最差的人,還有能力不上不下的中庸人,對吧?

相同的道理,一個團體之中,必定也有積極進取、善於表現的人,跟悲觀消極、極盡閃躲的人,

對嗎?

而這剩下的三分之一便是-悲觀消極、極盡閃躲的人。

 


升遷對他們來說,心裡很羨慕、也很嚮往,但是,光只能在心裡想,身體無法一同跟進。

換句話說,這些人不願意改變自己故步自封、井底觀天的狹隘思想,不願跟著時代潮流改變自己的

觀念。

年資越久,思想越封閉,越無法接受外界衝擊。

當外在環境、風俗風氣改變時,這些人必定首當其衝,面臨一定程度的考驗。

能放下身段改變自己的人,或許還有一線生機,如果死到臨頭仍不知悔改的人,可能要準備買棺材、

福地.....

阿哈哈哈哈.....抱歉啊!寫得太真實了,哈哈哈哈.....

 

大家不妨想想,最近剛好『有幸』遇上經濟蕭條風暴,做出改革的企業,能夠過關且繼續經營的情況

是不是有可能比較高?完全不知發生什麼事,還在揮霍無度、奮力投資的企業,你說它.....離倒閉....遠

不遠?

換做是人也一樣,以前賺錢容易,出手闊氣,如果到了今日仍然無法改變消費習慣,那麼,你認為這

個人還能海派多久?

阿哈哈哈哈............一旦哪天工作沒了,你說他是不是連買棺材的錢都沒有?

所以啦!剩下的三分之一,便是屬於這類型的人。

我無法用我身上的無形財寶來改變他們的思想,任何人都無法扭轉任何人的思想,除非,他自己願

意改變!

 

既然知道這三分之一的人不好,為何還要送來參加課程?

嗯!好問題!

我小聲告訴你啊.......

因為啊.....他們年資都久到不行、他們認為自己不輸年資淺的人、他們高傲自居、他們認為主管不公.......

.等等等。

區域主管們提名他們來參加課程,為的是讓他們.........知道自己技不如人、明白自己是被後浪壓死趴在沙

灘上的前浪、了解自己沒被降級就不錯啦!

也就是說,送他們來是要讓他們『死心』!驚.gif

阿哈哈哈哈.........這就是職場,厲害吧......你我不過都是人家手中的一粒棋子,如此而已,什麼都是虛名!

 

咳咳!我又離題了........ 冏a蹲下雨角落.bmp

今天的課程,我倒是輕鬆自在,因為主角不是我。

哈哈!我上次出了分組討論的題目,讓他們在今天課程中,派代表出來做簡報,訓練這些未來幹部的膽

量跟口才嘍!

嘿嘿!早已計畫好了呢,我的Eee PC又派上用場,他們簡報他們的,我上我的Blog........瘋音樂.gif

咦?不是啦!我有在聽,有有有!

之所以能夠很輕鬆,絕大部分的原因,來自於我長年的門市經驗,他們簡報中會討論到的觀點,我大概

都能掌握。

沒辦法,這就像......五歲小朋友在你面前使壞時,你都能清楚他要做什麼一樣。

你為什麼清楚?

很簡單嘛!

因為你也曾經五歲過啊!

 

期間,教他們一個『特性要因圖』的分析理念,也就是俗稱的『魚骨圖』分析啦!

好吧,順便介紹讓大家增廣見聞。

『特性要因圖』主要用來分析一件事情背後的原因與相對應的可行性改善計畫。

一般而言,我們遇到問題時,大多憑空想像到底發生了什麼事,才會變成這樣,對不?

這樣空泛的想像,也多半無法做出較完善的解決之道,為了避免這樣的分析死角,所以創造出『特性要

因圖』來輔助之。


作『特性要因圖』有以下幾個重點:

第一、依據特性別,分別製作出不同的『特性要因圖』=>真繞舌啊!簡單說,就是一個主題,畫一個

                                                                              圖啦!

第二、大要因代表問題的『具體方向』=>大要因又稱為『大骨』

第三、中要因代表針對具體方向的『觀念、想法』=>中要因又稱為『中骨』

第四、小要因代表針對觀念、想法而衍生的『具體行動』=>小要因又稱為『小骨』,簡單說,小要因就

                                                                                是具體的可行性行動計畫。

第五、一張『特性要因圖』上要有四根大骨,每個大骨要有三根中骨,每根中骨要有兩根小骨。

第六、一張『特性要因圖』必須要有二十四個小要因,且這些要因都不能重複。

魚骨圖.jpg 


嘿嘿!看起來很複雜是嗎?

其實,一點都不複雜,且看我寫來。

例如:XX門市經常被抱怨收銀員。(抱怨內容,暫不預設立場,反正這一家門市只要有顧客投訴,便跟

收銀員有關。)

所以,抱怨收銀員就是要因特性別。

作『特性要因圖』時,多半參考四個大具體方向:

第一、人員。

第二、設備。

第三、流程。

第四、物料。

 

針對抱怨收銀員這件事情上來說,跟人員有關的概念、想法,有哪些?

嗯嗯!比方說,人員態度不佳、人員表達能力不好........

OK!針對人員表達能力不好,能想到的可行性行動計畫有哪些?

嗯嗯!好比說,安排他參加公司課程、推薦好書讓他自修、平常有事沒事,大家都找他說話、門市會議

中,增加他發言的頻率.........等等等。

這樣,便完成一根有關人員的大骨分析,你就得到以上的行動計畫,剩下的,便是付諸執行。

懂嗎?

哈哈哈哈.......有關『特性要因圖』在外面上課的話,聽說一堂要價新台幣一、兩千呢!

有興趣不妨留言給我啊,我們再好好研究一下,有緣嘛......

 

夜幕低垂,課程也到了尾聲,收考卷的同時,我笑著對大家問:「認為期中測驗很難的,舉手!」

嘩!一狗票!

媽呀......我出的不難啊!

完了......我的晉升率........

沒差啦!早已註定好,不是嗎?

「好吧!希望大家在最後一次的考試中能考得最好,當然,更希望大家都能晉升,好嗎?」

『好!』

呵呵......仍然是,三分之二的聲音......

我點頭笑說:「今天的課程到此為止,大家辛苦了!回家路上請小心喔!」

 

通常,這個時刻,大家都不太會搭理講師,沒辦法啊!整理包包嘛.......沒空!

沒想到,今天我竟然得到三位學員的害羞回應:『謝謝講師!』

嗚嗚嗚嗚.........我很知足啦!好窩心哪!不枉費我的真心付出,哪怕只有三個人回應........都好!

我再次展露感謝笑容說:「不客氣!希望大家都能晉升!大家加油!」

『講師,掰掰!』

道別聲......此起彼落..............

 

人生路,很漫長,能夠從中發現美好的人,有多少?

發現美好,又能不讓自己迷失『真心』的,還會剩下幾個?

 

【本篇完結】

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Habit

【飄邈雲居】萬里情路不知遙,回首已是飄渺間

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