哈哈哈哈哈........
真是離譜啊!忽然發現自己這一個短篇尚未完成啊........真是的,到底在茫啥啊?
好!既然發現了,當然.....將之完成囉!!
時光的確很快,轉眼之間又到了第二次門市經理課程,全員到齊、無人缺席的出席率,讓我心情為之振奮。
看來,這一梯次的結訓、晉升比例,也會很高啊!呵呵....好極好極,我的績效有著落了。
噯!不能這麼自私說話,應該公正一些。
我提供正確的理念與觀念傳承,進而讓他們獲得工作上的技能提昇,然後名正言順取得實至名歸的職位。
他們在工作上的良好表現,讓區域主管刮目相看,最後能夠將這一份讚許,偶然之間,聯想到我.......
這,才是我想要的!
至於績效、升遷、我在老闆面前的份量...........哈!不是我的重點!
那些對我而言,都是虛名,虛幻無實的『名』,生不帶來,死不帶去!要來何用?
如果,命中注定是我的,有也無妨!
假使,運裡完全沒沾邊,強求無用!
嗯嗯!最近,心情之好的,好到.........讓向來喜愛咬文嚼字的我......辭窮!!
無所謂啦!都無所謂!
富也好,窮也罷!
人生之中,只要自己盡力了,不愧對天地、良心,那麼,富貴貧窮,不過是形容詞。
富貴,能怎樣?
貧窮,會如何?
呵呵......富貴或貧窮無法抉擇人能否活下來,富貴或貧窮並不是掌控生命的唯一考量。
不同意嗎?
那我發問囉!
世界首富的兒子,一定很快樂嗎?
流離顛沛的街友,必定很痛苦嗎?
真的?
你問過?
還是,你......當過?
不然,你憑哪一點回答?
哈哈哈哈.......問你自己啦!不用期待我告訴你答案,所有事情都必然有它的因,有因就有果,這
是自然而然的道理,就跟......月圓、月缺,一樣的道理.......
月,為何圓?
月,又因何缺?
簡單嘍!你看它是圓,它就是圓;你看它是缺,它就是缺嘍!阿哈哈哈哈哈........(對不起啊!最
近好愛笑!)
是啊!又離題了....... Orz
課堂一開始,幫公司未來的棟樑們,先來個檢討大會-上一次課程中,測驗的問題討論。
「每一位組長,請到台前來領取組員的測驗成績,我幫大家做成小卡片,每一個人都只能看到自
己的分數,當然啦!如果你想跟大家分享成績喜悅的話,我也不反對。不過,上一次的成績最高
八十一分,最低四十六分,全班平均六十五分,嗯!是有點差啊!」
我的開場白剛剛告一段落,台下一位長得圓潤可愛的女學員立刻話中帶酸說:「是啊!講師,還是
妳比較仁慈,區域主管都將所有人的成績,直接一次全發Mail,真難堪!」
唉!這就是我常常說的,身為主管,無法感同身受,只會用這種方法打壓下屬、讓下屬面子裡子盡
失,這樣做,真的好嗎?真的對嗎?
讓下屬難堪,能夠使下屬變得更積極、努力嗎?
讓下屬失了顏面,真能使下屬更替你盡忠職守嗎?
這樣的主管,如何帶得到下屬的心?如何能讓下屬對自己言聽計從?
唉!孺子雖可教,但朽木,實難雕!
我淡淡一笑,開導說:「哎呀!區域主管也是望你們成龍鳳嘛,雖然手法有些激烈,反正大家都習
慣了,就別往心裡去,區主管沒有惡意!」
感覺女學員悶哼一聲說:「哈!最好是這樣啦!無所謂!反正,考不好也是事實,沒啥好隱瞞的。」
唔?好悲情的回話!不行不行,要趕緊消消火。
我對大家點頭,笑說:「第一次不好的分數並不代表大家日後不能升遷,我上次就跟大家說過,課
程前測試成績不列入總平均計算,前測最主要的目的在希望大家評估自己不足之處,藉由三次前測
,做好將來晉升考試的準備,這樣,不好嗎?還是大家想等到晉升考試時,一次斃命?」
嘿嘿......翻身的機會,誰不想要?開玩笑,我這三次前測中,會洩露多少晉升考試的題目,你們難道
不明白嗎?
嗯嗯!了解我的苦心了嗎?
為人師表,傳道、授業、解惑也。
果然,台下一片點頭如搗蒜,嗯.......很好!大家都懂,省得我再多做解釋。
我回大家一個溫柔笑容,繼續說:「所以,我希望大家三次前測分數能一次比一次高,自己跟自己比
賽囉!
有辦法堅持到最後的人,才能得到你想要的職位,好嗎?」
全班三分之二的學員異口同聲說:『好!』
呵呵!看倌們一定要問啦,剩下三分之一呢?
算你們厲害,很用力看文!嗯嗯!值得給鼓勵。
剩下的三分之一嘛........
大家都知道的,一個團體之中,必定有最好跟最差的人,還有能力不上不下的中庸人,對吧?
相同的道理,一個團體之中,必定也有積極進取、善於表現的人,跟悲觀消極、極盡閃躲的人,
對嗎?
而這剩下的三分之一便是-悲觀消極、極盡閃躲的人。
升遷對他們來說,心裡很羨慕、也很嚮往,但是,光只能在心裡想,身體無法一同跟進。
換句話說,這些人不願意改變自己故步自封、井底觀天的狹隘思想,不願跟著時代潮流改變自己的
觀念。
年資越久,思想越封閉,越無法接受外界衝擊。
當外在環境、風俗風氣改變時,這些人必定首當其衝,面臨一定程度的考驗。
能放下身段改變自己的人,或許還有一線生機,如果死到臨頭仍不知悔改的人,可能要準備買棺材、
福地.....
阿哈哈哈哈.....抱歉啊!寫得太真實了,哈哈哈哈.....
大家不妨想想,最近剛好『有幸』遇上經濟蕭條風暴,做出改革的企業,能夠過關且繼續經營的情況
是不是有可能比較高?完全不知發生什麼事,還在揮霍無度、奮力投資的企業,你說它.....離倒閉....遠
不遠?
換做是人也一樣,以前賺錢容易,出手闊氣,如果到了今日仍然無法改變消費習慣,那麼,你認為這
個人還能海派多久?
阿哈哈哈哈............一旦哪天工作沒了,你說他是不是連買棺材的錢都沒有?
所以啦!剩下的三分之一,便是屬於這類型的人。
我無法用我身上的無形財寶來改變他們的思想,任何人都無法扭轉任何人的思想,除非,他自己願
意改變!
既然知道這三分之一的人不好,為何還要送來參加課程?
嗯!好問題!
我小聲告訴你啊.......
因為啊.....他們年資都久到不行、他們認為自己不輸年資淺的人、他們高傲自居、他們認為主管不公.......
.等等等。
區域主管們提名他們來參加課程,為的是讓他們.........知道自己技不如人、明白自己是被後浪壓死趴在沙
灘上的前浪、了解自己沒被降級就不錯啦!
也就是說,送他們來是要讓他們『死心』!
阿哈哈哈哈.........這就是職場,厲害吧......你我不過都是人家手中的一粒棋子,如此而已,什麼都是虛名!
咳咳!我又離題了........ 冏a
今天的課程,我倒是輕鬆自在,因為主角不是我。
哈哈!我上次出了分組討論的題目,讓他們在今天課程中,派代表出來做簡報,訓練這些未來幹部的膽
量跟口才嘍!
嘿嘿!早已計畫好了呢,我的Eee PC又派上用場,他們簡報他們的,我上我的Blog........
咦?不是啦!我有在聽,有有有!
之所以能夠很輕鬆,絕大部分的原因,來自於我長年的門市經驗,他們簡報中會討論到的觀點,我大概
都能掌握。
沒辦法,這就像......五歲小朋友在你面前使壞時,你都能清楚他要做什麼一樣。
你為什麼清楚?
很簡單嘛!
因為你也曾經五歲過啊!
期間,教他們一個『特性要因圖』的分析理念,也就是俗稱的『魚骨圖』分析啦!
好吧,順便介紹讓大家增廣見聞。
『特性要因圖』主要用來分析一件事情背後的原因與相對應的可行性改善計畫。
一般而言,我們遇到問題時,大多憑空想像到底發生了什麼事,才會變成這樣,對不?
這樣空泛的想像,也多半無法做出較完善的解決之道,為了避免這樣的分析死角,所以創造出『特性要
因圖』來輔助之。
作『特性要因圖』有以下幾個重點:
第一、依據特性別,分別製作出不同的『特性要因圖』=>真繞舌啊!簡單說,就是一個主題,畫一個
圖啦!
第二、大要因代表問題的『具體方向』=>大要因又稱為『大骨』
第三、中要因代表針對具體方向的『觀念、想法』=>中要因又稱為『中骨』
第四、小要因代表針對觀念、想法而衍生的『具體行動』=>小要因又稱為『小骨』,簡單說,小要因就
是具體的可行性行動計畫。
第五、一張『特性要因圖』上要有四根大骨,每個大骨要有三根中骨,每根中骨要有兩根小骨。
第六、一張『特性要因圖』必須要有二十四個小要因,且這些要因都不能重複。
嘿嘿!看起來很複雜是嗎?
其實,一點都不複雜,且看我寫來。
例如:XX門市經常被抱怨收銀員。(抱怨內容,暫不預設立場,反正這一家門市只要有顧客投訴,便跟
收銀員有關。)
所以,抱怨收銀員就是要因特性別。
作『特性要因圖』時,多半參考四個大具體方向:
第一、人員。
第二、設備。
第三、流程。
第四、物料。
針對抱怨收銀員這件事情上來說,跟人員有關的概念、想法,有哪些?
嗯嗯!比方說,人員態度不佳、人員表達能力不好........
OK!針對人員表達能力不好,能想到的可行性行動計畫有哪些?
嗯嗯!好比說,安排他參加公司課程、推薦好書讓他自修、平常有事沒事,大家都找他說話、門市會議
中,增加他發言的頻率.........等等等。
這樣,便完成一根有關人員的大骨分析,你就得到以上的行動計畫,剩下的,便是付諸執行。
懂嗎?
哈哈哈哈.......有關『特性要因圖』在外面上課的話,聽說一堂要價新台幣一、兩千呢!
有興趣不妨留言給我啊,我們再好好研究一下,有緣嘛......
夜幕低垂,課程也到了尾聲,收考卷的同時,我笑著對大家問:「認為期中測驗很難的,舉手!」
嘩!一狗票!
媽呀......我出的不難啊!
完了......我的晉升率........
沒差啦!早已註定好,不是嗎?
「好吧!希望大家在最後一次的考試中能考得最好,當然,更希望大家都能晉升,好嗎?」
『好!』
呵呵......仍然是,三分之二的聲音......
我點頭笑說:「今天的課程到此為止,大家辛苦了!回家路上請小心喔!」
通常,這個時刻,大家都不太會搭理講師,沒辦法啊!整理包包嘛.......沒空!
沒想到,今天我竟然得到三位學員的害羞回應:『謝謝講師!』
嗚嗚嗚嗚.........我很知足啦!好窩心哪!不枉費我的真心付出,哪怕只有三個人回應........都好!
我再次展露感謝笑容說:「不客氣!希望大家都能晉升!大家加油!」
『講師,掰掰!』
道別聲......此起彼落..............
人生路,很漫長,能夠從中發現美好的人,有多少?
發現美好,又能不讓自己迷失『真心』的,還會剩下幾個?
【本篇完結】
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