今天是我要出差的日子，到哪去？
嗯！高雄！
下午一點的課，原則上可以十點出門都不遲。不過因為還有其他的任務，所以
仍然起了一個大早。
早晨7：39，我到了板橋『三鐵』站.....看不明白嗎？呵呵！
你一定不是板橋人喔？
板橋有個特殊之處，高鐵、台鐵、捷運，三鐵合一，全部都在同一個建築物中，
這裡就是板橋人嘴裡的『板橋三鐵站』。因此，板橋車站附近地段價格狂飆也不
是沒有道理。
嗯！話題再拉回來，早晨7：39，我到了板橋『三鐵』站。當我一踏入大廳時，竟
然有不知名的隊伍在我面前不遠處。平常向來都是冷冷清清的車站，為何今天有隊
伍？而且是在『自動售票窗口』。
遠遠的，還以為是旅行團，但是走近仔細一看，卻發現這並非旅行團。排隊的個個
都是西裝畢挺的上班族......
嗯～～～應該是哪個公司辦『業務研討會』吧？
懷疑中，我下了電扶梯，準備要去地下室的售票窗口購買當日高鐵車票。
『哇靠！』心裡不禁讓眼前的景象嚇到譙了髒話。
滿滿是人....真的！不說謊話！真的滿滿是人，蔚為奇觀啊！
『是怎樣啊？』我在心底納悶著。
這隊伍....我....竟然找不到尾巴在哪裡.....
『服務人員呢？』心裡仍是納悶叨唸，眼睛則是四下搜尋高鐵的服務人員。
『哈！找到了！』
我快步走到一位被三個乘客纏住的高鐵服務人員身邊，等待著要詢問一番。
「呃！就是在這裡....嗄？不是，是那一邊....」
三位乘客並不是輪番上陣，而是一擁而上。我看了看這位服務人員，嗯！約
185公分高，腰嘛大概27吋，腿長應該有40吋。濃眉大眼、線條明顯的臉龐，
帥氣時髦的髮型.....喔喔！還真是帥呀！
其實，不知道大家有沒有發現，高鐵裡的人員個個都是俊男美女。（但是，
車廂打掃人員除外......）任用俊男美女的用意很簡單：
一是『賞心悅目』；二是『減少客訴』。
(妳會對一位溫文有禮的帥哥『潑婦罵街』嗎？ 嗯...除非妳有精神官能症...)
反正時間很充裕，我悠哉地欣賞著他的身影。五分鐘後，終於輪我詢問了。
「先生？」我在他身後開口叫了他一聲。
他倏地回身看我，嗯？臉上表情雖然很無奈，但還是勉強擠出笑容說：「是！」
我指指附近隊伍人潮，微笑問：「這....哪裡是尾巴？我該去哪排隊？」
「呃！妳要刷卡還是付現？」
啊咦？這是什麼回答？我排隊跟刷卡還是付現有啥關係？
我忍不住蹙起眉頭以表示我的不滿。
服務帥哥看我沒說話，再加上我臉色不好，立刻補充一句：「刷卡要排那邊。」
轉頭往他手指方向看過去，喔！還真遠哪.....
我轉回視線再問：「買票還分刷卡、付現啊？」
這是什麼道理？付現的乘客，是乘客！刷卡的乘客，就不算乘客嗎？我說台灣還
真不是普通的怪！銀行不斷鼓吹申辦信用卡，可是，民間商家卻完全不買銀行的帳。
話又說回來，民間商家為了讓信用卡帳款能儘快兌現，幾乎每天營業結束時都立刻
將刷卡機內的資料清帳，並且列出當日刷卡記錄報表向銀行進行請款動作。
既然如此，那刷卡的收入跟收現金的部分，又有何差？
若是沒什麼差別，而且還能減少收銀人員找錯錢的麻煩之下，刷卡交易對民間商家
來說不是比收現金更好嗎？
那，為啥歧視刷卡顧客？
嘿嘿！我告訴大家。因為，交易時間比較久、排隊機率比較高、沒有數錢的快感！
這樣懂了嗎？
帥哥服務員對我抱歉一笑說：「嗯！今天比較特殊，建議妳付現比較快！」
我又往他手指另一個方現看去，嗯！短多了。
「可是，這是公司報帳問題，所以我還是要刷卡。」我也抱歉一笑說。
他一副『隨你便』的表情，抬手往那條長到『蜿蜒連綿』的刷卡隊伍尾端比著說：
「那要麻煩妳到那邊排隊。」
我淡淡看他一眼後轉身離開。
說老實的，要不是他長得帥，我應該會投訴他服務態度不好。今年以來，我因公出差，
前後不知搭乘過多少次高鐵，往返在板橋、台中與左營之間。但是，從來都沒有一次是
像今天這樣的情況。以往高鐵的服務品質總是都能讓我為之感動，只有今天，讓我『瞠
目結舌』甚至於『火冒三丈』。
從一樓大廳下到地下室大廳，
第一、沒有任何高鐵服務人員站崗做引導服務；
第二、沒有任何告示牌告知乘客發生了什麼事；
第三、沒有任何廣播告知機制；
第四、高鐵向來注重的服務品質，為何在最緊要關頭都完全看不見？
第五、高鐵原訂班次全部延誤，電子看板上也完全看不到預計發車時間；
第六、對於一大清早被打亂行程的乘客，沒有高鐵站主管出面安撫。
7：45我站進刷卡購票隊伍之中，只能默默忍受這一大清早的莫名狀況。
還好，我時間充裕。不然，我應該會.....算了！我是淑女。
轉換心情，四下欣賞這難得一見的高鐵奇景，我聽到身邊此起彼落的討論內容。
「天哪！這是怎麼啦？」一個拖拉著航空行李箱的貴婦驚呼。
才剛到她面前的朋友苦笑回話：「厚！聽說是板橋到台北之間的鐵軌故障，所以台北那邊
的乘客全都跑到板橋來坐車了。」
「是喔？怎麼都沒人出來說明一下？高鐵是很久沒上頭版，想上一下嗎？」
呵呵...這貴婦話說得真毒！
我看著這一大廳的人，很好玩！可以區分為五種類型：
一、拿起手機、數位相機或V8，口中儘是讚嘆，並用力按著快門留下『奇觀』回憶。
二、抱著手機，『不知所措』用力講電話。其內容不外乎『怎麼辦？』、『好多人』等等等....
三、『非君不嫁』、非高鐵莫屬！就無奈...等唄！
四、氣急敗壞、破口大罵、拂袖離去.....嗯～～修養真是....
五、悠悠哉哉，還能談笑風生、樂看人生百態.....嘿嘿！我應該是這一類型。
當我觀察眾人時，轉頭突然發現，原本身前排了一位綠衣服老外，怎麼插進一位中年男子？
這中年男子似乎發現我的埋怨眼神，一直都不敢往回看。
算了！讓他插隊也無所謂，希望他『身體健康』、『萬事如意』，走路小心點，免得..被車..
嗯嗯！要留口德！
這時，一位台灣中年婦女走近綠衣老外旁邊用中文跟他說：「來！我排隊！你先去後面星巴
克坐著等我。我放了我們的行李在一張桌子上佔位子，你去那邊看報紙等我。」
老外點頭笑了笑，表情顯得十分樂意，離開這『曲折離奇』的高鐵隊伍。
話說，台灣女性真是『母儀天下』啊！
希望，在女人的貼心寵愛之下，能夠換來相對應的回報.....
如果是我，絕不會讓男人去一邊涼快！我找不出可以說服自己讓他不用排隊就可以有票上車的
理由。為何不是女人去等男人買票？為何男人不主動自願替女人服務？他連說句應付、客套的
話都沒有....那麼，女人啊！值得嗎？
想不透男女之間的同時，忽然發現身後站著一位離我十分近的阿公。
這....又是怎樣？
我跟我後方的年青人一起看著阿公。
「阿伯，你是要領預售票嗎？」那位有為青年先我一步發問。
阿公哆哆嗦嗦地將手中的白紙遞到有為青年面前，不知該說啥。看樣子，這阿公也有
六十好幾。
「啊！阿伯，你去排敬老隊伍啦！那一條、那一條比較快。」有為青年邊指著在最右邊
的隊伍邊說。
阿公仍然說不出話，行動緩慢地移動著他年邁的雙腿，往敬老售票窗口移動。
這.....阿公，你家裡都沒其他人啦？我餘光撇見那張預售單據，很明顯的那張絕不是阿公自己
運用家裡電腦上網訂票並列印出來的。
那麼，為何操作上網訂票的『罪魁禍首』不現身呢？
唉～～～因為阿公吃飽沒事幹嗎？還是要讓他多活動活動筋骨？然後美其名說是為了阿公好...
這時，敬老隊伍前端又上演著好戲。
高鐵的那一位帥哥對其中一位年輕小姐說：「不好意思！小姐，這裡是敬老隊伍，妳要去排其他
隊伍買票喔！」
那年輕小姐撇撇嘴回說：「我為什麼要排其他隊伍？」
喔喔～～還真是大言不慚啊！妳聽不懂中文嗎？
帥哥無奈繼續規勸：「敬老隊伍是給老人家還有殘障及孕婦專用的，所以妳不能排。」
「我是孕婦，你看不出來啊？」
哇勒......這..還真瞎！連我都看不出來耶～～妳既沒穿孕婦裝，肚皮也不大...
這....真的假的？
唉～～話說回來，我們還真沒辦法當場『驗明正身』，不是嗎？
嘿嘿！她說了就算吧....你能拿她怎樣？懷孕這種事又不是用聽就能判斷的，真是....
（頓時感覺自己臉上被畫了好幾條斜線，外加一滴冷汗.....）
「嘿～～～我在這兒！」
一聲分貝頗大的招呼聲，嚇我一大跳。
唉～～是我前面那一位插隊老兄。這會兒嬉皮笑臉跟走上前來的朋友熱情如火地打招呼。
「你到多久啦？」
「到半小時了，哈哈哈...今天是怎樣？真是糟糕啊！」
「是啊！我還從台北趕過來買票，台北那邊暫時不售票，叫所有要搭車的乘客都到板橋來。」
「喔？原來是這樣啊！難怪板橋滿成這樣.......」
我沒再多去聽，因為我對這插隊老兄十分感冒。不過卻從剛剛的對話中，獲得了情報。
今天的高鐵盛況，原來是這樣造成的。
8：30我終於進入售票窗口的鄰近範圍，終於可以買票了。心裡真是『欲哭無淚』啊！一個
小時的寶貴光陰，就這樣拱手讓給了台灣高鐵。
我觀察著端坐在售票服務台內的售票人員，一個個疲憊的神情、無奈的心情、漠然的表情，
又讓我不禁『百感交集』。
平常，『她們』是多麼溫柔宛約、『他們』是多麼溫文儒雅。可，現在...唉～～～
原來壓力，會讓人『轉性』啊！
誇張的手勢、皺眉、扁嘴，甚至晚娘面孔都出現啦？
「你們人都跑哪去啦？這麼多窗口，為什麼只有你們幾個？叫你們主管出來！」
厚！又嚇我一跳！隔壁現金售票處一陣喝斥聲傳出。
聲音是來自於一個三十出頭的年輕男性，他手上揚著三張一百元紙鈔，繼續叫罵：「叫你們主
管出來！知不知道你們耽誤我的時間？叫你們主管出來！」
售票處裡沒一個人敢答腔，只有...一片寂靜。
我說老兄啊！你罵得這麼大聲又如何？難道我們都不是人喔？我們的時間就不是時間嗎？罵得
這麼大聲就能買到票？我告訴你啦！即使買到票，也不代表立刻有發車啊！白痴！
「拿去！新竹一張！」他惡狠狠地將三百塊新台幣甩在櫃檯上，嘴裡很是不禮貌。
哇勒.....你...到新竹而已嘛～～吵啥啊？坐台鐵不是差沒多久嗎？
話說，這現代人到底是出了什麼事啊？
「小姐，妳在寫報導啊？」
靠！又嚇一跳！今天是怎樣啦？
我轉頭尋找著聲音來源，厚！是那位插隊老兄....
「小姐，妳在寫報導啊？」他又重複一次問。
其實，我在將高鐵全程觀察到的點點滴滴做個初步記錄倒是真的，不過，什麼寫
報導？
我冷冷看他回說假話：「是啊！有什麼事？」
「喔？妳是哪一家的？看妳的樣子就像！」他嬉皮笑臉的....真...讓我反胃！
你媽哩！什麼看我的樣子就像！像你老媽啦！
我對他皮笑肉不笑說：「我不方便說耶！」
他連忙陪小心：「喔！也是啦！記者都是很神祕的。」
神秘？我還『神經病便祕』哩！去你的......＠＃＆％
俗諺說：『十年修得同船渡，百年修得共枕眠』，那麼我現在跟他的一席短暫對話，
是否代表著我跟他曾有一年的前世緣份呢？
厚！噁心！
(好奇自己為何對他如此反感，難不成前世跟他真有瓜葛？)
8：40終於輪到我買票了，眼前替我服務的小姐長得漂亮，還能笑得出來，嗯！厲害厲害。
「左營，來回！」我說。
「嗯......」她沒多問，直接就要操作電腦。
我忽然想到今天大家心情都不好，還是買對號座比較清淨。
「抱歉！我要對號座來回。」我改口說。
「嗯......」她仍然沒多問，仍然直接就要操作電腦。
我又想到回程的時間並不確定，所以應該無法買對號票。
「抱歉！回程可以買自由座嗎？」我提問。
「.........」她淡淡一笑點頭說：「要分開刷兩筆喔！可以嗎？」
「好！」阿不然哩？有拒絕的權利嗎？多此一問....
「.........」她從頭到尾都默默地操作著電腦。
這是我第一次感受到高鐵的另一種『熱誠服務』，真是『感慨萬千』、『熱淚盈眶』啊。
買了票後，我走進7-11選購飲料。在即將離開大廳前，忍不住再一次看著這難得一見的奇景。
附近是排在隊伍末端的人，而我的佇足，又引來他們一波波羨慕的眼神。
喔！這一次羨慕的眼神是因為我手中用3600秒外加2815元換來的高鐵車票。
台灣，有高鐵，真好！
但是，
高鐵，其實是，有生意，就好！
今日，高鐵高階主管的危機處理與服務團隊的態度，我們不難預測，高鐵的未來營運方針。
PS.晚間回程時，左營高鐵站的大廳與車廂內，響起接連不斷的美聲廣播：
『各位乘客您好！由於板橋到台北間鐵軌故障，故該段目前暫不開放行駛。如需退票服務，
請至XX窗口洽辦，造成您的不便，敬請見諒。』
回到板橋時，每一個出站口都站著三位以上的服務人員，一位拿大聲公廣播、一位服務乘
客出站、一位則是分發....讓乘客覺得窩心的...捷運票幣。
『各位乘客您好！由於板橋到台北間鐵軌故障，故該段目前暫不開放行駛。如需轉乘捷運
的乘客，請前來領取免費轉乘票幣.......』
嗯！高鐵啊～～～如果早上也是這樣的話，不就『天下太平』了嗎？
唉～～算啦！『亡羊補牢』，也不失為一種補償作法......
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